Допомога та FAQ

Якщо для відповідного товару не вказано обмежень на доставку, ми відправляємо в такі країни: *Україна, Польща, Німеччина, Австрія, Швейцарія, Ліхтенштейн, Бельгія, Данія, Фінляндія, Франція, Греція, Ірландія, Ісландія, Італія, Люксембург, Нідерланди, Норвегія, Португалія, Швеція, Іспанія, Угорщина, Чехія, Словаччина та Румунія.* Інші країни — за запитом.

На жаль, ми змушені були видалити PayPal з нашого магазину, оскільки PayPal не бажає, щоб через їхній платіжний канал продавалася Чорна мазь. Як і багато інших магазинів, ми вирішили взагалі більше не співпрацювати з цією компанією.
Багато наших клієнтів використовують Банківський переказ в режимі реального часуяка працює так само швидко, як і PayPal, і ваше замовлення може бути оброблене негайно - зазвичай того ж дня - упаковані та відправлені якнайшвидше.

Ви отримаєте наші реквізити відразу після замовлення.
Ми маємо бельгійський номер IBAN, який у формі переказу розглядається точно так само, як і німецький IBAN. Вам не потрібно здійснювати спеціальний іноземний банківський переказ.
Будь ласка, здійснюйте переказ точно так само, як і переказ всередині Німеччини:
Вам потрібно лише ввести IBAN, ім'я одержувача, суму і, звичайно ж, номер вашого замовлення як причину платежу - більше нічого не потрібно.

Довіра в Інтернеті завжди є делікатним питанням. Наша компанія базується в Україні, і це робить деяких потенційних клієнтів підозрілими. Але не соромтеся запитувати про досвід інших людей щодо нашого магазину в соціальних мережах або гуглити. У будь-якому випадку, ми обіцяємо вам, що зробимо все можливе, щоб усунути будь-які причини для занепокоєння. Ми пропонуємо вам звичайне 14-денне право на повернення невідкритих товарів, без жодних "якщо" чи "але". Ми відправляємо наші замовлення блискавично після отримання оплати. Як правило, ви отримуєте номер для відстеження в день отримання платежу. Ми доступні по електронній пошті для всіх питань.

Будь ласка, надішліть нам електронного листа на адресу info@nivita.shop, ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин.

Зазвичай ми відповідаємо на листи рано вранці та пізно ввечері. Тому іноді вам доведеться трохи довше чекати на відповідь протягом дня. Як правило, ми відповідаємо на всі листи протягом 24 годин.

ВАЖЛИВО: На жаль, багато листів потрапляють до папок зі спамом або відхиляються вашим провайдером через те, що їх неправильно класифікують як спам. Якщо ви не отримали відповідь на своє запитання протягом 24 годин, напишіть нам ще раз, і ми надішлемо вам відповідь повторно, а також перевіримо ваші папки зі спамом.

Так, ви отримаєте номер для відстеження, як тільки ми відкриємо вашу посилку. Якщо ви не можете знайти лист для відстеження, перевірте, будь ласка, папку "Спам" у вашій поштовій скриньці.

Ви отримаєте номер відправлення одразу після того, як ми розфранкуємо посилку. Це означає, що посилка буде передана до поштового відділення. Відповідно, спочатку ви побачите лише інформацію про те, що дані про відправлення були передані до поштового відділення. Як тільки ми відскануємо посилку на пошті, ви також побачите правильні дані відправлення. Іноді на пошті або в DHL не сканують посилку відразу, і оновлення з'являється лише пізніше.

На жаль, багато листів потрапляють до папки "Спам" або відхиляються вашим провайдером через те, що їх неправильно класифікують як спам. Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, напишіть нам, і ми надішлемо вам нове підтвердження. Якщо ви помилково ввели свою електронну адресу, будь ласка, напишіть нам, і ми виправимо її.

Згідно з українським законодавством, усі косметичні продукти маркуються датою виготовлення, а не терміном придатності. Більшість косметичних засобів мають термін придатності 2 роки від проставленої дати виготовлення. Тому для всіх українських продуктів ви повинні розраховувати термін придатності від дати виробництва (просто додайте 2 роки).

Чорна мазь може зберігатися щонайменше 2 роки. Якщо вона підсохне, її можна знову зробити еластичною за допомогою ДМСО або гелю алое.

Наразі ми маємо дві версії чорної мазі. Одна з хлоридом цинку (оригінальний рецепт, зелена етикетка) і одна без хлориду цинку (фіолетова етикетка). Всі чорні мазі з однаковим кольором етикетки однакові. Лише опис продукту дещо відрізняється для різних розмірів упаковки, щоб ми могли охопити різні пошукові запити. Хтось шукає чорну мазь, хтось - індійську чорну мазь, а хтось - мазь на основі кореня кровохлебки. Чорна мазь Адріана Джонса має багато назв, і ми хочемо, щоб ви могли знайти нашу мазь серед них.

Ви можете розбавити мазь ДМСО, гелем алое вера або дистильованою водою, щоб зробити її більш гладкою.