Hilfe & FAQ

Wenn bei dem jeweiligen Artikel keine Versandeinschränkung angegeben ist, dann versenden wir in die folgenden Länder: Ukraine, Polen, Deutschland, Österreich, Schweiz, Lichtenstein, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien, Ungarn, Tschechien, Slowakei und Rumänien. Andere Länder auf Anfrage.

Leider mussten wir PayPal von unserem Shop entfernen, da PayPal den Verkauf der Schwarzen Salbe über ihren Zahlungskanal nicht wünschen. Wie viele andere Shops haben wir uns dazu entschieden mit dieser Firma allgemein nicht mehr zusammenzuarbeiten.
Viele unserer Kunden nutzen die Echtzeitüberweisung, die genauso schnell wie PayPal funktioniert und Ihre Bestellung kann sofort – meistens noch am gleichen Tag – verpackt und schnellstmöglich versendet werden.

Sie erhalten unsere Kontodaten gleich nach Ihrer Bestellung.
Wir haben eine belgische IBAN Nummer, die im Überweisungsformular genau so wie eine deutsche IBAN behandelt wird. Sie brauchen keine spezielle Auslandsüberweisung vornehmen.
Bitte führen Sie die Überweisung exakt genau so aus, wie eine Überweisung innerhalb Deutschlands:
Sie geben also wie gewohnt nur die IBAN, den Empfängernamen, den Betrag und natürlich Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an – mehr ist nicht nötig.

Vertrauen im Internet ist immer ein heikles Thema. Unsere Firma hat ihren Sitz in der Ukraine und das lässt einige Interessenten mißtrauisch werden. Aber fragen Sie gerne in den Sozialen Medien nach Erfahrungen anderer mit unserem Shop oder googeln Sie danach. Wir jedenfalls versprechen Ihnen – wir geben uns die beste Mühe jegliche Anlässe zur Sorge aus dem Weg zu räumen. Sie bekommen bei uns die gewohnten 14 Tage Rückgaberecht auf ungeöffnete Produkte, ohne wenn und aber. Wir versenden unsere Bestellungen nach Zahlungseingang in Windeseile. In der Regel erhalten Sie Ihre Trackingnummer noch am Tag des Zahlungseinganges. Wir sind per E-Mail für alle Fragen erreichbar.

Senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@nivita.shop, wir antworten in der Regel innerhalb von 24h.

Wir beantworten unsere E-Mails normalerweise immer früh morgens und spät abends. So kommt es manchmal vor, dass Sie tagsüber etwas länger auf Ihre E-Mailantwort warten müssen. In der Regel beantworten wir alle Emails innerhalb von 24 Stunden.

WICHTIG: Leider landen viele E-Mails in Spam Ordnern oder werden von Ihrem E-Mailprovider abgelehnt, weil sie fälschlicherweise als Spam eingestuft werden. Sollten Sie innerhalb von 24h keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, schreiben Sie uns bitte nochmals an und wir senden unsere Antwort nochmals an Sie raus und prüfen Sie außerdem Ihre Spamordner.

Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer sobald wir Ihre Sendung frankiert haben. Sollten Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach.

Sie erhalten Ihre Sendungsnummer sobald wir das Päckchen frankiert haben. Das heißt noch bevor das Päckchen bei der Post abgegeben wird. Demensprechend werden Sie zu Beginn nur die Information sehen, dass die Sendungsdaten an die Post übergeben wurden. Sobald wir das Päckchen bei der Post eingescannt haben, werden Sie auch richtige Sendungsdaten sehen. Manchmal scannen sie es auch bei der Post bzw, DHL nicht sofort und ein Update wird erst später sichtbar sein.

Leider landen viele E-Mails in Spam Ordnern oder werden von Ihrem E-Mailprovider abgelehnt, weil sie fälschlicherweise als Spam eingestuft werden. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an und wir senden Ihnen eine neue Bestätigung zu. Sollten Sie sich bei Ihrer eMailadresse vertippt haben, schreiben Sie uns eine Nachricht und wir korrigieren es.

Dem ukrainischem Gesetz zufolge sind alle Kosmetischen Artikel mit dem Herstellungsdatum und nicht dem Haltbarkeitsdatum ausgezeichnet. Die meisten Kosmetika sind 2 Jahre ab dem abgestempelten Herstellungsdatum haltbar. Bei allen ukrainischen Produkten müssen Sie also das MHD aus dem Herstellungsdatum berechnen (einfach 2 Jahre dazu addieren).

Die Schwarze Salbe ist mindestens 2 Jahre haltbar. Sollte sie dann austrocknen, kann sie mit DMSO oder Aloe Gel wieder geschmeidig gemacht werden.

Wir haben zur Zeit zwei Versionen der Schwarzen Salbe. Eine mit Zinkchlorid (Originalrezept, grünes Etikett) und eine ohne Zinkchlorid (Violettes Etikett). Die Schwarzen Salben mit gleicher Ekettfarbe sind alle gleich. Nur die Produktbeschreibung weicht bei den verschiedenen Packungsgrößen leicht ab, damit wir verschiedene Suchterme abdecken. Mancher sucht nach Schwarze Salbe, mancher nach indian Black Salve und mancher nach Blutwurzsalbe. Die Schwarze Salbe nach Adrian Jones hat viele Namen und wir möchten, dass man unter all Ihren Namen auch unsere Salbe findet.

Sie können die Salbe mit DMSO, Aloe Vera Gel oder destilliertem Wasser verdünnen und sie so geschmeidiger machen.